Senha Prévia
Com o objetivo de melhorar o atendimento aos participantes, a Central CASSI oferece como alternativa para autorização de procedimentos eletivos (aqueles passíveis de agendamento) o sistema de Senha Prévia. Ele permite ao prestador de serviços ou ao usuário obter a senha de autorização dias antes da realização de determinados exames, procedimentos ambulatoriais ou internações.
No dia do evento, a Central dispensa a confirmação da senha concedida antecipadamente. Essa prerrogativa vale para procedimentos ambulatoriais, exames e internações, evidenciando o caráter definitivo da senha prévia.
A senha prévia pode ser solicitada pelo próprio 0800 ou via fax (11) 2126-1488, conforme o evento a ser liberado. Confira mais informações:
Por telefone, para exames e procedimentos ambulatoriais
Destacam-se ressonância nuclear magnética, tomografia computadorizada, densitometria óssea, ultra-sonografia com doppler, medicina nuclear, endoscopia digestiva alta, colonoscopia, quimioterapia ambulatorial, procedimentos de dermatologia clínico-cirúrgica.
A solicitação deve ser feita exclusivamente por telefone, com antecedência mínima de 48 horas e máxima de 15 dias em relação à data de realização do procedimento.
No pedido médico deverão constar, além do exame ou procedimento a ser realizado, a hipótese diagnóstica ou CID, o motivo da solicitação, o nome completo e o CRM do médico assistente.
Por fax, para internações eletivas
A solicitação deve ser feita exclusivamente por fax, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, com antecedência mínima de cinco dias úteis e máxima de 15 dias corridos em relação à data da internação.
É conveniente anexar cópia de resultado de exames que estabeleceram o diagnóstico determinante da cirurgia.
Por fax, para prorrogações do tempo de permanência
Devem ser solicitadas no dia do vencimento do tempo de permanência inicialmente autorizado.
Por fax ou telefone, para procedimentos seriados
A solicitação pode ser feita por telefone (até o limite de três senhas por dia), com antecedência mínima de 48 horas da data da primeira sessão a ser realizada, ou por fax (sem limite de senhas por dia), com antecedência mínima de dois dias úteis.
Os tratamentos seriados são autorizados mediante a apresentação da prescrição médica com diagnóstico e número de sessões a serem realizadas.
Todas as solicitações de senha por fax (internações, prorrogações ou tratamentos seriados) devem ser feitas por meio de formulário próprio da CASSI, devidamente preenchido, que pode ser obtido junto às Unidades ou neste site.
O tempo e a via de resposta para as solicitações prévias variam conforme o caso:
- Para senhas de exames, procedimentos ambulatoriais e tratamentos seriados solicitadas pelo 0800: resposta por telefone, imediata (no ato da solicitação de senha) ou posterior (novo contato iniciado por um dos operadores da Central CASSI no prazo máximo de 48 horas).
- Para senhas de internação, prorrogação e tratamento seriado solicitadas por fax: a Central informará ao solicitante, pelo número do fax de resposta indicado no formulário padronizado, o resultado da análise técnico-administrativa, com o fornecimento do número da senha. É meta da Central liberar as senhas solicitadas por fax no prazo máximo de dois dias úteis.
Caso a resposta, por fax ou telefone, não for recebida nos prazos mencionados, o participante ou prestador deverá entrar em contato com a Central CASSI, pelo telefone 0800 729 0080.
As senhas para internações e exames de urgência continuarão sendo solicitadas diretamente pelo prestador, via ligação telefônica.
Vantagens da senha prévia
São nítidas as vantagens deste recurso. Ao contrário das liberações por telefone, em que a preocupação constante de não alongar o tempo de atendimento dificulta a atuação cuidadosa do médico da Central CASSI, a rotina da senha prévia propicia a esse profissional tempo hábil para refletir e analisar o pedido. O participante, por sua vez, que reclamava das linhas ocupadas, tem acesso facilitado ao 0800 para resolver suas demandas de saúde.
Para melhor condução do caso, sempre que conveniente, o médico da Central CASSI entra em contato direto com o médico assistente, buscando o detalhamento necessário a uma análise mais criteriosa do pedido, de modo a favorecer maior acerto na liberação dos procedimentos.
A maior utilização desse sistema certamente vai agilizar os atendimentos online, gerando aumento da capacidade de absorção das ligações dirigidas ao 0800 e redução no tempo médio de espera.
Orientações ao participante:
- Defina o prestador de serviços antes de solicitar a senha;
- Anote no pedido médico, o número da senha e os códigos dos procedimentos autorizados;
- Verifique a data de validade do pedido médico, que não pode ultrapassar 30 dias da data da solicitação;
- Verifique se está em dia com as mensalidades do Plano.