CASSI busca melhorar a experiência do participante com o plano

A CASSI buscou solução de referência no mercado para melhorar o relacionamento com seus 600 mil participantes: a Salesforce, escolhida também pelo Banco do Brasil como plataforma de Customer Relationship Management (CRM), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. A ferramenta permite uma visão 360 graus do beneficiário no uso dos serviços próprios, na rede credenciada e nas solicitações e contatos com o plano. Com isso, possibilitará respostas mais rápidas, assertivas e adequadas às necessidades individuais, e a antecipação de soluções com foco no propósito de “cuidar da saúde dos participantes em todas as fases da vida”.

O projeto iniciou em 2022 e está em fase de implementação. Entre os dias 28 e 30 de agosto, gestores e demais profissionais das diferentes áreas de negócios conheceram todo o potencial do CRM e os ganhos que deve trazer para a Instituição. A implantação do CRM dá continuidade ao processo de inovação e uso de tecnologia para proporcionar as melhores experiências no atendimento aos seus participantes. A ferramenta gerará melhoria no atendimento, nos canais de relacionamento, na comunicação e gestão de dados.

A parceria firmada com as empresas Salesforce e Ília Digital, implementadora da solução na Instituição, possibilitará a integração dos sistemas da CASSI, para melhorias de atendimento, canais de comunicação e gestão de dados. A plataforma contempla a gestão da experiência do participante ao utilizar os serviços da CASSI, como no atendimento nas CliniCASSI, campanhas de educação em saúde, uso do plano e uso de inteligência artificial para agilizar o atendimento nos canais de comunicação da Caixa de Assistência.

O presidente da CASSI, Cláudio Said, acredita que a plataforma Salesforce contribuirá para que a CASSI atinja seu objetivo: “fazer com que os participantes vivam com saúde, o que vai muito além de custear tratamentos”, justamente por permitir a visão completa dos beneficiários ao mesmo tempo que o enxerga de forma individualizada. A CASSI está dando um passo importante na coordenação do cuidado em saúde dos participantes, completa o diretor de Risco Populacional, Saúde e Rede de Atendimento, Fernando Amaral, ao citar a implantação do Módulo Saúde do CRM. “A ferramenta contribuirá para o aprimoramento dos serviços de Atenção Primária à Saúde, permitindo as equipes de saúde melhorar sua atuação e relacionamento com cada um de nossos usuários.”

“A implementação do CRM reflete nosso desejo de proporcionar soluções eficazes e personalizadas aos beneficiários. É um momento ímpar em que temos acesso a uma ferramenta tão robusta”, destacou o diretor de Planos de Saúde e Relacionamento com o Cliente, Carlos Flesch. Ele acredita que a plataforma permitirá “um salto de qualidade à CASSI”. Reembolso, cobrança bancário, entre outras questões financeiras também vão ganhar mais celeridade com a implantação do sistema. “A ferramenta nos permitirá mais agilidade e qualidade nas respostas aos questionamentos relacionados a temas extratos de utilização, pagamentos de mensalidades e coparticipações, facilitando e simplificando a vida dos nossos participantes no trato dos assuntos financeiros”, pontuou o diretor de Administração e Finanças da CASSI, Hugo Pena Brandão.

“O CRM tem o potencial de transformar a cultura de uma empresa, para que todos sigam a mesma diretriz, focada no sucesso. Nesses dias de workshop, pudemos aprofundar os conhecimentos sobre a ferramenta, com o objetivo de atender de forma única e ágil nossos participantes”, reforça a gerente executiva de Relacionamento com o Cliente, Sinara Barros.