CASSI passa a divulgar avaliação de credenciados no app e no site

Agora, ao buscar um prestador credenciado à CASSI, pelo site e pelo app, o participante verá as estrelas referentes à avaliação feita pelos participantes que usaram seu serviço. A divulgação da nota favorece a escolha de hospitais, laboratórios, clínicas e profissionais de saúde, baseada na experiência de quem já foi atendido, e estimula a melhoria dos serviços por parte da rede credenciada.

As notas correspondem à média de todas as avaliações que o credenciado recebeu dos participantes, que escolhem de 1 a 5 estrelas (1 = muito ruim e 5 = excelente). A exibição da nota inicia a partir da décima avaliação dada ao credenciado CASSI, para gerar mais confiabilidade na pesquisa. Enquanto não alcançar a quantidade mínima de dez respostas, o sistema apresentará mensagem “Sem avaliações suficientes” para o credenciado. A pesquisa é permanente e a nota é atualizada sempre conforme a média de estrelas.

A avaliação é sigilosa e o credenciado não tem acesso a quem o avaliou.

Como acontece

Até cinco dias após o atendimento, o participante recebe uma notificação via push no app CASSI para responder à pesquisa de satisfação. Precisa estar com as notificações para o aplicativo CASSI ativadas.

As perguntas permitem avaliar os seguintes aspectos do atendimento:

• pontualidade no atendimento
• disponibilidade de agenda
• qualidade do profissional responsável pelo cuidado clínico
• resolutividade do tratamento
• clareza na comunicação desde o agendamento até a conclusão do atendimento
• instalações físicas do prestador