Ouvidoria fortalece a mediação e impulsiona melhorias na CASSI

A atuação da Ouvidoria como um importante canal de escuta, mediação e aprimoramento contínuo dos processos da CASSI foi o tema da entrevista concedida pelo ouvidor da CASSI, Daylton Ataíde à ANABB.

Na conversa, ele apresentou o papel estratégico da Ouvidoria na experiência dos participantes, destacando a evolução da área e seu compromisso em oferecer soluções cada vez mais ágeis, imparciais e resolutivas.

À frente da Ouvidoria desde fevereiro, Daylton ressaltou que o canal vai além do atendimento às manifestações: recebe reclamações, denúncias, elogios, sugestões e pedidos de reanálise. A Ouvidoria atua ainda como uma instância de mediação que contribui para o aperfeiçoamento contínuo dos processos internos e para o fortalecimento da governança da Instituição.

Durante a entrevista, ele também explicou que as sugestões encaminhadas pelos participantes são fundamentais para tornar os serviços e produtos cada vez mais aderentes às suas necessidades.

Outro destaque da entrevista foi a incorporação das Notificações de Intermediação Preliminar (NIPs) da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) à estrutura da Ouvidoria. Medida que fortalece a capacidade de resolução das demandas dentro da própria CASSI, permitindo a revisão de atendimentos e a identificação de oportunidades de melhoria sempre que necessário.

Ao abordar o elevado volume de autorizações realizadas pela CASSI, cerca de 17 milhões por ano, Daylton explicou que boa parte das manifestações recebidas pela Ouvidoria está relacionada à reanálise dessas solicitações. Nesses casos, o trabalho da equipe busca verificar cada situação com isenção, corrigindo eventuais falhas e contribuindo para tornar os processos mais eficientes. Para ele, o grande propósito da área é reduzir o esforço do participante para obter o atendimento que precisa, fortalecendo a confiança na Instituição e evitando, sempre que possível, a necessidade de recorrer a instâncias externas para a solução de demandas.

A entrevista também evidencia a atuação da Ouvidoria como uma importante fonte de informações para a melhoria contínua da CASSI. Ao transformar as manifestações em recomendações para as áreas responsáveis, o canal contribui para o aperfeiçoamento permanente dos processos e para a evolução dos serviços prestados em todo o país.

Assista à entrevista completa e conheça mais sobre a atuação da nossa Ouvidoria e seu papel no fortalecimento da experiência dos participantes.